Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📝 Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@skiinro.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’objet : "Demande de retour".

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état.

  • Les articles personnalisés ou offerts dans le cadre d’une promotion ne sont pas remboursables.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

📦 Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous prenons l’intégralité en charge.

📸 Merci d’envoyer une photo du produit à contact@skiinro.com dans les 48 heures suivant la réception.

Vous pouvez choisir entre un remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, vous recevrez un email de confirmation.

✅ Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine.

5. Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Le délai de rétractation est dépassé

  • Le produit a été utilisé ou endommagé par le client

  • L’article faisait partie d’une offre promotionnelle ou d’un coffret cadeau

6. Contact service client

📩 Pour toute question, notre service client est joignable à contact@skiinro.com
🕒 Du lundi au vendredi — de 10h à 18h (CET)

🧾 Informations légales

Nom de l’entreprise : Skinro
Adresse : 31 Rue de Médicis, 75006 Paris, France
Courriel : contact@skiinro.com
Statut juridique : Micro-entreprise